Réclamation

Quels recours possibles pour se faire rembourser après le retard ou l’annulation de votre vol dont China Southern Airlines est le seul responsable ?

Votre avion reste cloué au sol? c’est à vous de choisir entre attendre jusqu’à ce que l’avion décolle de la piste d’aéroport ou annuler votre voyage avec la compagnie et demander un remboursement intégral de votre billet.

De toute manière, si vous choisissez de continuer votre voyage, vous devez connaitre vos droits selon votre situation, en attendant plus que cent vingt minutes après l’heure prévue du décollage, la compagnie doit vous fournir un repas/boisson outre un hébergement gratuit à l’hôtel le plus proche de votre aéroport en cas de nécessité.

Dans l’autre cas, c’est à dire, si vous décidez de ne pas voler avec la compagnie aérienne chinoise, vous pouvez vous présenter à l’un de ses bureaux à l’aéroport ou dans la ville dont vous résidez afin de déposer votre réclamation.

Notant que d’autres solutions peuvent être utiles pour vous aider à faire valoir vos droits auprès de cette entreprise du transport aérien, à savoir la réclamation par le biais d’internet (par e-mail) ou par téléphone.